Publications - Digital Strategies for Marketing and Communication

 

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2018

Articles in Conference Proceedings

GENERATION Z AND SOCIAL MEDIA: THE INFLUENCE ON THE CONSUMER PURCHASING. Ana Pinto de Lima, Sandrina Francisca Teixeira, Fernando Silvério da Cruz (2018), Proceedings of the ICMD - international conference on marketing and design, Faro

 

Journal Articles

Stępień, Beata & Pinto Lima, Ana & Hinner, Michael. (2018). Are Millennials a Global Cohort? Evidence from the Luxury Goods Sector. Journal of Intercultural Management. 10. 139-158. 10.2478/joim-2018-0012

 

Stępień, B. & Lima, A. P. (2018). Luxury Goods’ Perception Within Millennials Cohort: Evidence against global homogeneity myth. International Journal of Marketing, Communication and New Media. Special Issue 4 – Luxury Marketing, 77 – 101

 

Other Publications

Guests from ISCAP: Ana Pinto Lima and Jorge Pacheco – Erasmus + Staff Exchange. (2018, March). Retrieved 2018-09-27, fromhttp://ibcmitrovica.eu/2018/03/guests-iscap-ana-pinto-lima-jorge-pacheco-erasmus-staff-exchange/

 

Melo, R., & Carvalhais, M. (2018). The Chance of Serendipity. In Symposium on Cybernetic Serendipity Reimagined, 2018 AISB Convention.

 

Melo, R., & Carvalhais, M. (2018). The Interactor Cedes Control. In ICLI 2018. Melo, R., & Carvalhais, M. (2018c). The Serendipitous Pattern in Interaction Design. In ISEA 2018 Intersections.

 

Torres, A. I., Ferraz, S. S., & Santos-Rodrigues, H. (2018, January). The Impact of Knowledge Management Factors in Organizational Sustainable Competitive Advantage. Journal of Intellectual Capital, 00–00. Retrieved from

 

Edited Books and Book Chapters

Almeida, F., & Santos, J. D. (2018). The Business Plan Reference Manual for IT Businesses. River Publishers

 

Alves, G., & Santos, J. D. (2018). Marketing relacional. In Paula Rodrigues (Coord.), Marketing aplicado à moda portuguesa (pp. 91-117). Chiado Books.

 

Alves, G., & Santos, J. D. (2018). Ligação relacional do consumidor de moda: caso Micaela Oliveira. In Paula Rodrigues (Coord.), Marketing aplicado à moda portuguesa (pp. 245-261). Chiado Books

 

Cabral, A. P., Santos, J. D., & Lousã, M. D. (2018). Como realizar trabalhos académicos. Porto Editora.

 

Lima, A., & Pacheco, J. (2019). New Trends and Tools for Customer Relationship: Challenges in Digital Transformation. In P. Peres, F. Moreira, & A. Mesquita (Eds.), Educational and Social Dimensions of Digital Transformation in Organizations (pp. 1-26). Hershey, PA: IGI Global. doi:10.4018/978-1-5225-6261-0.ch001

 

Lousã, M. D., Santos, J. D., & Cabral, A. P. (2018). Como fazer trabalhos académicos. Porto: Porto Editora.

 

Maria Antónia Rodrigue e Inês Veiga Pereira (2018). Samsys. Capítulo de livro, p. 253 a 270, in Empresariato, Casos de Sucesso Empresarial – Branding, Eds. Vários autores, Coordenador da obra: João Abreu, Edioteque, Portugal. 

 

Santos, J. D., & Castelo, J. P. (2018). The six dimensions on adoption of a CRM strategy. In In Lee (Ed.), Diverse Methods in Customer Relationship Marketing and Management (pp. 17-43). IGI Global. http://dx.doi.org/10.4018/978-1-5225-5619-0.ch002  

 

Santos, J. D., & Almeida, F. (2018). Marketing and Technologies Platforms in Smart F-Store. In Nilanjan Ray (Ed.), Managing Diversity, Innovation, and Infrastructure in Digital Business (pp. 139-159). IGI Global. http://dx.doi.org/10.4018/978-1-5225-5993-1.ch007

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2017

Journal Articles

Gonçalves, M.J.A., Silva, A., Teixeira S.F., Maia, T., Silva, A, (2017) Web Accessibility and Transparency for Accountability: The Portuguese Official Municipal Websites, In Mesquita, A. (Eds). Research Paradigms and Contemporary Perspectives on Human-Technology Interaction (pp.140-166). doi: 10.4018/978-1-5225-1868-6 (Scopus)

 

Articles in Conference Proceedings

Pacheco, J. (2017). A importância do customer experience nos canais digitais. In ̂ Atas das Jornadas de Doutorandos/as en Comunicación. Vigo, 3a. edição (pp. 28-45)

 

Other Publications

Melo, R., & Carvalhais, M. (2017). Patterns for Serendipity in Interaction Design. In xCoAx 2017: Fifth Conference on Computation, Communication, Aesthetics and X.

 

Melo, R., & Carvalhais, M. (2017). Valuably Unsought: Systems for Digital Serendipity. In ISEA 2017 Bio-Creation and Peace.

 

Proenca, T., Torres, A., & Sampaio, A. (2017). Frontline employee empowerment and perceived customer satisfaction. Management Research, 15 (2), 187–206.

 

Soidán, P. G., & Parada, A. (2017). Investigacións en comunicación: actas das III Jornadas de Doutorandos-as en Comunicación: Programa de Doutoramento en Comunicación da Universidade de Vigo, 12-13 de julho de 2017. Servizo de Publicacións. Retrieved 2018-09-26, from https://dialnet.unirioja.es/servlet/libro?codigo=709485 A survey of innovation performance models and metrics. (2017). Journal of Applied Economic Sciences, 21 (6), 1732–1750. Só é Natal quando o Facebook o disser... (2015, January). Retrieved 2018-09-27, from http://mmarketing.pt/2015/01/so-e-natal-quando-o-facebook-o-disser/

 

Edited Books and Book Chapters

Pereira, Inês V., Rodrigues, Maria A. (2017) "SAMSYS", In João Abreu Empresariato - Casos de Sucesso Empresarial em Branding, Idioteque

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2016

Melo, R., & Carvalhais, M. (2016). Convergence and Divergence: A Conceptual Model for Digital Serendipitous Systems. In 22nd International Symposium on Electronic Art ISEA2016 Hong Kong Cultural R>evolution.

 

Melo, R., & Carvalhais, M. (2016). Defamiliarisation towards Divergency. In xCoAx 2016: Fourth Conference on Computation, Communication, Aesthetics and X.

 

Melo, R., & Carvalhais, M. (2016). Regarding Value in Digital Serendipitous Interactions. Journal of Science and Technology of the Arts, 8 (2), 37– 44.

 

Melo, R., Lamelas, A., & Carvalhais, M. (2016). Unpredictability in Everyday Photography: A Case Study. Ubiquity: The Journal of Pervasive Media.

 

Melo, R., Santos, M., Cardoso, P., & Carvalhais, M. (2016). Serendipitous Information and the Design Process: A Case Study. In DESIGNA 2016 ERRO(R) Proceedings.

 

Santos, J. (2016). Los factores críticos del éxito en la adopción de una estrategia de CRM (Tese de Doutoramento). Universidade de Vigo, Vigo.

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2015

Melo, R., & Carvalhais, M. (2015). Get Lost! and Filtershuffle. In UD15: Periphery and Promise, 4th PhD in Design Forum.

 

Monteiro, J., Santos, J., & Almeida, F. (2015). The Involvement of New Ideas in Products and Services Innovation: A Technological Approach. In Handbook of Research on Effective Project Management through the Integration of Knowledge and Innovation (pp. 159–176). IGI Global. Retrieved from https://www.igi-global.com/book/handbook-research-effective-project-management/118360

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2014

Almeida, F., Monteiro, J., & Santos, J. (2014). New Product Launch. In Global Innovation Science Handbook (pp. 763–783). IGI Global.

 

Almeida, F., Santos, J., & Monteiro, J. (2014). How to adopt an Open Innovation 2.0 strategy in Small Business Companies. In Design a Pattern of Sustainable Growth. Innovation, Education, Energy and Environment (pp. 33–50). IGI Global.

 

Andrade, S. (2014). Uma Análise Das Práticas De Realização De Cupes Online: O Caso Da Groupon Portugal (Unpublished doctoral dissertation).

 

Castelo, P., & González-Loureiro, M. (2014). Los intangibles en el cambio de entidad de los clientes de banca detallista. Poliantea, 10 (18), 33–57.

 

Pacheco, J. D. d. L. (2014). Marketing experiencial, emoções, satisfação e lealdade: (Doctoral dissertation). Retrieved 2018-09-27, from http://recipp.ipp.pt/handle/10400.22/6542

 

Torres, A., & Martins, F. (2014). A networked E-consumer profile: The va5 lue of E-experience and social media peer communication. Proceedings of the International Conferences on ICT, Society and Human Beings 2014, Web Based Communities and Social Media 2014, e-Commerce 2014, Information Systems Post-Implementation and Change Management 2014 and e-Health 2014 - Part of the Multi Conference on Computer Science and Information Systems, MCCSIS 2014, 152–159.

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2013

Almeida, F., Santos, J., & Monteiro, J. (2013). E-Commerce Business Models in the Context of Web 3.0 Paradigm. International Journal of Advanced Information Technology, 3 (6), 1–12.

 

Santos, J., Almeida, F., & Monteiro, J. (2013). The level of technology on Social Customer Relationship Management. In International Conference on Marketing and Consumer Behaviou. Porto.

 

Torres, A., & Martins, F. (2013). Online social networks: Recommendation diffusion and co-consumption influence. Handbook of Research on Enterprise 2.0: Technological, Social, and Organizational Dimensions, 2, 466–485.

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2012

Gómez, P. N., Teixeira, S., & Guardia, M. L. G. (2012, December). La profesión en el aula. Cómo investigar y mejorar el trabajo del futuro. El caso del Community Manager: diseño e investigación en TIC. Estudios sobre el Mensaje Periodístico, 18 (0), 951–57. Retrieved 2018-09-25, from  http://revistas.ucm.es/index.php/ESMP/article/view/41065  doi: 10.5209/revESMP.2012.v18.41065 International Journal of Marketing, Communication and New Media. (n.d.). Retrieved 2018-09-25, from http://u3isjournal.isvouga.pt/index.php/ijmcnm  A Internet e as fontes de informação digital sobre CRM. (2009). Politécnica (16), 19–32.

 

Teixeira, S. F. (2012). Os catálogos como ferramenta de comunicação com públicos do setor do vestuário. 53–67. Retrieved 2018-09-25, from https://bdigital.ufp.pt/handle/10284/3494

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2011

Santos, J. (2011). Processo de consultoria em CRM na perspectiva do marketing (Monografia Título de Especialista). Instituto Superior Politécnico Gaya, Vila Nova de Gaia.

 

Torres, A., & Martins, F. (2011). Virtual recommendation diffusion and co-shopping influence: The role of dyadic network-based interactions. Proceedings of the IADIS International Conference e-Commerce 2011, Part of the IADIS Multi Conference on Computer Science and Information Systems 2011, MCCSIS 2011, 137–144.

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2010

Azeredo, M., & Santos, J. (2010). Estudo do comportamento do consumidor na escolha de um operador de telemóvel. Revista Portuguesa de Marketing (9), 55–66.

 

Cabral, A., Santos, J., & Lousã, M. (2010). Guia do aluno bem-sucedido. Vila Nova de Gaia: ISPGaya.

 

Lourenço, J., & Santos, J. (2010). A vertente empresarial das redes sociais: empresas mais perto dos clientes. Connect (132), 16–18. Lousã, M., Santos, J., & Cabral, A. (2018). Como fazer trabalhos académicos. Porto: Porto Editora. Retrieved fromhttps://www.portoeditora.pt/produtos/ficha/como-fazer-trabalhos-academicos/20870140

 

Lousã, M., Santos, J., Monteiro, J., Soares, G., & Rodrigues, N. (2010). Contexto de implementação e integração da plataforma Moodle no Instituto Superior Politécnico Gaya. (17), 19–26. Marketing experiencial, emoções, satisfação e lealdade: um estudo empírico em Serralves em festa. (n.d.).

 

Rodrigues, N., Monteiro, J., Soares, G., & Cabral, A. (2010). Integração da plataforma Moodle no contexto educativo do Instituto Superior Politécnico Gaya: um modelo para a criação de ciclos de formação. Politécnica (17), 35–41.

 

Santos, J., & Castelo, P. (2010). As dimensões formulação, filosofia, melhores práticas, organização e recursos humanos, processos e tecnologia na adopção de uma estratégia de CRM. In XX Jornadas Luso-Espanholas de Gestão Científica.

 

2009

Freitas, C., & Santos, J. (2009). A potenciação do marketing relacional nas empresas portuguesas. Revista Portuguesa de Marketing (24), 21–34.

 

Lourenço, J., & Santos, J. (2009). Tecnologias emergentes no m-CRM. In 4 a Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação (CISTI) (pp. 773–777). Póvoa de Varzim: APPACDM.

 

Monteiro, J., & Santos, J. (2009). Mobile office CRM: um estudo exploratório de dimensões e funcionalidades disponibilizadas à automatização da força de vendas. In 9 a Conferência da Associação Portuguesa de Sistemas de Informação (CAPSI). Viseu.

 

Santos, J., & Castelo, J. (2009). A gestão de métricas como uma boa prática na adopção de uma estratégia de CRM. In XI Seminário Luso-Espanhol de Economia Empresarial. Faro.

 

Torres, A., & Martins, F. (2009). The conflicting role of online switching costs: The main and interaction effects on customer retention. Proceedings of the IADIS International Conference e-Commerce 2009, Part of the IADIS Multi Conference on Computer Science and Information Systems, MCCSIS 2009, 163–170.

 

2007

Torres, A. (2007). The Internet Shopper Profile. In Proceedings of International Conference of e-Activity and Leading Technologies of Association of Scientific Knowledge – IASK.

 

Torres, A. (2007). Is online consumer price sensitive? A comprehensive framework and implications for developing e-pricing strategies. In proceedings of IADIS International Conference e-Commerce.

 

2006

Santos, J. (2006). CRM offline & online. Vila Nova de Gaia: ISPGaya. Santos, J. (2006b). Fuentes de información electrónica en CRM (Tesina). Universidade de Vigo, Vigo.

Setúbal. Santos, J., & Freitas, C. (2006). A gestão do conhecimento e o marketing interno na potenciação do CRM. Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão, 5 (4), 12–21.

 

Santos, J., & Lopes, F. (2006). CRM no modelo SaaS: uma lufada de ar fresco para as PME. Politécnica (13), 21–34.

 

2005

Santos, J. (2005). Application Service Provider: o outsourcing em análise. Politécnica (11), 23–30. Santos, J. (2005b). Contributos da satisfação e fidelização na adopção de uma estratégia de CRM12. Politécnica (12), 21–28.

 

2004

Santos, J. (2004). A gestão de relacionamento com clientes. Marketeer (94), 104–109.

 

Santos, J. (2004). A potenciação pela Internet do marketing relacional individualizado (Dissertação de Mestrado). Universidade Portucalense, Porto.

 

Santos, J., & Moreira, J. (2004). O franchising: uma abordagem introdutória. Politécnica (10), 23–30.

 

Torres, A. (2004). An E-Satisfaction Model – Application to Internet Information Search and Purchase. In Proceedings of the IADIS International Conference e-Commerce. Torres, A. (2005). Developing an e-Satisfaction Scale for Internet Services (WebSat) – a Comparative Study with ServQual Scale. In Proceedings of the IADIS International Conference e-Commerce.

 

2003

Pereira, A., & Santos, J. (2003). Sistemas de Informação: uma abordagem introdutória. Politécnica (7), 11–16.

 

2000

Santos, J. (2000). A segmentação do mercado internacional. Politécnica (2), 37–43. Santos, J. (2003). Análise SWOT. Politécnica (8), 43–46.

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